兴业银行进一步优化支付服务 升级提供“兴业方案”
“‘零钱包’很方便，兴业方案省了很多兑换时间，兴业你们的银行优化贺朝谢俞落地窗跪坐微博热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的进步温暖！”来自埃塞俄比亚的支付机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说。
卡沙因航班计划经常往返中国，服务每次都要兑换不同面额的升级人民币现金，兴业银行郑州分行提供的提供“零钱包”配备了多面额的现金，让他在品尝中国美食、兴业方案游览景点支付时更加方便。兴业
3月7日，银行优化国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的进步意见》（以下简称《意见》），要求统筹力量打通支付服务存在的支付贺朝谢俞落地窗跪坐微博堵点，着力完善多层次、服务多元化的升级支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。《意见》发布后，兴业银行立即召开全行优化支付服务工作部署会，成立工作专班，加快推动各项便利化支付举措落地见效。
改善银行卡受理环境是实现便捷支付的保障。围绕老年人和外籍来华人员等群体的多元化支付需求，兴业银行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景，加大重点商圈、景区、文博场馆、酒店、交通枢纽站点等支付受理环境的改善和提升，推动规模以上的重点商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付，保障消费者的支付选择权。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，着力优化文旅景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户进行设备改造，便利境外银行卡支付。目前，兴业银行已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等重点景区开展商户境外银行卡受理改造，极大提升境外来华人员支付便利。
同时，兴业银行推出一系列便利措施，打造兼顾适老化和国际化的便利移动支付环境。对于外籍来华人员，针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，发布专项业务宣教素材，指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑；对于老年群体，通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务，持续健全保护老年客户权益的工作机制；针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题，制作服务指南并在网络发布，帮助持卡人更好地使用移动支付服务。
为破解来华人员开户服务“堵点”，兴业银行通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平。目前兴业银行全国范围内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。同时，提供线上预约、上门开户等多样化服务，客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务，进一步提升客户服务体验。
数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行坚持“现金兜底”，手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务，境内超1200家综合型支行、4472台ATM设备提供基础现金存取业务；ATM设备配备双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。同时，全行1117个综合型支行支持外币兑换业务，并在星级酒店、高铁站等场所布设5个外币代兑点；在广州、福州等重点城市重要场景的部分ATM设备，还支持小面额人民币现钞服务，满足公众对小面额人民币的需求。
据了解，兴业银行还主动向周边商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，从源头上解决商户找零困难，目前兴业银行“零钱包”累计发放超2.1万个，金额超1300万元。
此外，该行综合型支行保持厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”功能常态化开启，并为老年客户设立现金柜台绿色通道支持业务优先办理，在ATM“大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。